湖北黄冈：以数为窗观变局 以智为镜促转型

对于行走(xíngzǒu)于时代浪潮(làngcháo)中的基层烟草部门而言，数字化转型既是一次(yīcì)面向外部崭新世界的勇敢“开窗”，亦是一场深刻向内审视自我的耐心(nàixīn)“对镜”。于黄梅县局而言，这场旅程正是窗与镜共同作用下的内在变革与外在突破。 学员参加数字化应用(yìngyòng)培训。 该局鼓励员工积极参加各类数字化培训，渴望理解数字化的运作规律，从(cóng)基础的平台操作到前沿的低代码开发、BI看板搭建、AI应用场景的探索，不断挑战(tiǎozhàn)认知(rènzhī)边界(biānjiè)，尝试触碰技术的极限，以便在这个瞬息万变的时代找到自己的方向。 共有24人次参与省、市级相关培训，6名(míng)员工获取低代码、RPA等数字化应用的证书，拥有县局数字专员(zhuānyuán)、数字内训师1名。 营销、专卖、物流、综合管理(guǎnlǐ)等条线的旧有工作模式，在数字洪流前显得步履蹒跚。层层叠叠的纸质签批，让决策效率如陷泥潭；烟尘弥漫的数据孤岛，令信息协同如遇重山(zhòngshān)阻隔。面对镜子反射(fǎnshè)出的问题，县局以刀刃向内的决心，自去年起不断重塑(zhòngsù)流程肌理。 创客小组讨论(xiǎozǔtǎolùn)如何破题流程优化。 营销客户服务依托数据(shùjù)分析实现精准画像；专卖案件数据得以(déyǐ)在统一平台汇聚；财务繁琐的签批链条被线(bèixiàn)上化、自动化流程替代。虽经历流程再造的阵痛(zhèntòng)，但“数字之镜”的反射，迫使我们直面积弊，最终促成了内部筋骨的一次深刻强健。 稽查人员轻点移动终端，商户的许可信息、历史订单、地理定位瞬间呈现，市场(shìchǎng)巡查如添(rútiān)慧眼；客户经理凭借精准的消费者画像，能如解心意般为零售户提供个性化的经营(jīngyíng)建议；财务审核运用智能(zhìnéng)规则引擎自动完成合规性校验，让资金流、信息流(xìnxīliú)更加顺畅迅捷。(文/图 费硕文)